Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för kundservice inom flyg
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Chef för kundservice inom flyg som kan leda och utveckla vårt kundserviceteam för att säkerställa en högkvalitativ serviceupplevelse för våra passagerare. Rollen innebär att övervaka dagliga kundserviceaktiviteter, hantera kundfrågor och klagomål, samt samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundnöjdheten. Du kommer att vara en nyckelperson i att säkerställa att våra tjänster uppfyller både interna och externa kvalitetsstandarder, samt att teamet arbetar effektivt och motiverat. Vi söker dig som har stark ledarskapsförmåga, god kommunikationsförmåga och erfarenhet från flyg- eller resebranschen. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där kundfokus och problemlösning är centrala delar av arbetet. Rollen kräver också att du kan analysera kundfeedback och implementera förbättringsåtgärder för att optimera kundupplevelsen. Om du är en person som trivs med att arbeta i team, har ett serviceinriktat mindset och vill bidra till att skapa minnesvärda resor för våra kunder, är detta en perfekt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundserviceteamet inom flyg.
- Hantera kundfrågor, klagomål och feedback effektivt.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Övervaka och säkerställa att kundserviceprocesser följs.
- Analysera kunddata för att identifiera förbättringsområden.
- Utbilda och coacha personal i kundservice och kommunikation.
- Utveckla strategier för att öka kundnöjdhet och lojalitet.
- Rapportera om kundserviceprestanda till ledningen.
- Hantera resurser och schemaläggning för kundserviceteamet.
- Följa upp på kundserviceprojekt och initiativ.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice, gärna inom flygbranschen.
- God kommunikations- och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att arbeta i en snabb och föränderlig miljö.
- Stark kundfokuserad inställning.
- Kunskap om flyg- och resebranschens regelverk är meriterande.
- Erfarenhet av att arbeta med kundfeedback och kvalitetsförbättring.
- God organisatorisk förmåga och uppföljning.
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
- Erfarenhet av att använda kundserviceverktyg och system.
- Förmåga att motivera och inspirera teamet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund i en stressig situation?
- Vilka metoder använder du för att motivera ditt team?
- Hur skulle du förbättra kundupplevelsen i en flygplatsmiljö?
- Beskriv en situation där du löste ett komplext kundserviceproblem.
- Hur håller du dig uppdaterad om branschens regelverk?
- Vilka nyckeltal anser du viktiga för att mäta kundserviceprestanda?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med kundfeedback?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en hektisk arbetsmiljö?
- Hur säkerställer du att kundserviceteamet följer företagets policyer?
